制圖/張平原

　　近日，有市民發(fā)現(xiàn)，電飯煲、電吹風(fēng)等小家電的維修門店越來(lái)越少，小家電壞了，不少人選擇一扔了之，或網(wǎng)上買配件自己修理。

　　實(shí)用性、普及率更高的小家電，因何陷入維修難，該如何破題？記者聯(lián)系上家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)人士支招。

　　現(xiàn)象

　　門店稱只維修大家電

　　維修價(jià)格太高市民寧愿換新

　　近日，市民黃先生家里的電吹風(fēng)出現(xiàn)電流異響，這個(gè)電吹風(fēng)保修單弄丟了，但剛購(gòu)買一年多，黃先生便想著修好繼續(xù)用。

　　黃先生先是提著電吹風(fēng)，在小區(qū)周圍找了一圈家電維修門店，無(wú)果。通過線上平臺(tái)聯(lián)系3家家電維修門店，但對(duì)方皆稱，門店主要維修空調(diào)等大家電。

　　黃先生隨后撥打電吹風(fēng)官方電話，客服表示若沒有保修單，客戶需自己支付配件費(fèi)用。“對(duì)方說(shuō)是電吹風(fēng)電機(jī)出現(xiàn)問題，換配件需要20多元，還得等4天后才能維修。”黃先生吐槽，新的電吹風(fēng)才60元，維修竟要20多元，還不能馬上修好，還不如買新的劃算。

　　市民周女士也向記者反映，她花198元購(gòu)買的電飯煲壞了，聯(lián)系家電維修門店，對(duì)方稱維修電飯煲費(fèi)用從80元到上百元不等，修好后還不負(fù)責(zé)保修。“維修價(jià)格達(dá)到新機(jī)價(jià)格的40%左右，我不打算修了。”周女士說(shuō)。

　　原因

　　維修需要的配件成本高

　　線上維修平臺(tái)收取費(fèi)用

　　不少市民都表示有過小家電維修難的遭遇，是什么原因?qū)е碌哪兀?/p>

　　“小家電維修存在定價(jià)難的問題。此外，現(xiàn)在小家電款式新，維修硬件價(jià)格貴，不像以前小家電壞了，更換保險(xiǎn)絲等簡(jiǎn)單配件就可以了。”有20多年家電維修經(jīng)驗(yàn)的張師傅告訴記者，與5年前相比，來(lái)維修小家電的客戶變少了，現(xiàn)在他一年僅維修10多件小家電。

　　“同樣維修家電，修一臺(tái)電視至少能掙200元，修電磁爐或者小家電費(fèi)事不說(shuō)，只能掙幾塊錢。有時(shí)碰到不講理的顧客，就是認(rèn)為你沒修好，三番五次找你，恐怕還要賠錢。因此，寧可不掙錢，也不接小家電維修的活。”專做家電維修的詹師傅告訴記者。

　　在走訪過程中，還有家電維修平臺(tái)師傅向記者吐苦水:他為了拓寬客戶資源，加入維修平臺(tái)，現(xiàn)在每接一次單，平臺(tái)都要收取30%的提成，所以小家電維修的費(fèi)用也隨之上漲。

　　建議

　　選擇服務(wù)完善的正規(guī)企業(yè)

　　多邀請(qǐng)志愿者舉辦便民活動(dòng)

　　那么，小家電的維修問題該如何處理？記者聯(lián)系了廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)謝赳。

　　謝赳表示，許多知名品牌的小家電都有完善的服務(wù)體系，正規(guī)廠家生產(chǎn)的小家電保修期一般為一年，在保修期內(nèi)的維修是免費(fèi)的，建議市民在購(gòu)買小家電時(shí)不要只關(guān)注價(jià)格，而是要首先選擇正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的品牌產(chǎn)品，其次通過正規(guī)銷售渠道購(gòu)買，最后還要看產(chǎn)品的功能、安全等性能。“正規(guī)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、配件及售后都有保證，一旦出現(xiàn)問題也方便維修，維修價(jià)格也透明！”

　　謝赳還點(diǎn)贊，廈門有些社區(qū)常舉辦公益活動(dòng)，不少小家電維修工也加入志愿者行列，為社區(qū)居民提供了便利。除此之外，謝赳認(rèn)為，小家電維修工可拓寬業(yè)務(wù)范圍，從而吸引更多客源，也呼吁大家一起支招解決小家電維修難題。

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